Política de privacidad

Política de Privacidad

Actualización: 14 de mayo de 2025

Bienvenido a SaberInvestigar.com. Su privacidad es de suma importancia para nosotros. La presente Política de Privacidad describe cómo Saber Investigar S.A.S. (en adelante, «Saber Investigar», «nosotros», «nuestro»), como responsable del tratamiento de datos personales, recolecta, usa, almacena, comparte y protege su información personal a través de nuestro sitio web SaberInvestigar.com (en adelante, la «Plataforma») y los servicios ofrecidos en ella.

Al utilizar nuestra Plataforma y nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, la cual complementa nuestros Términos y Condiciones.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Razón Social: Saber Investigar S.A.S.
• NIT: 700168343
• Domicilio Principal: Santander, Colombia
• Correo Electrónico de Contacto para temas de Privacidad: soporte@saberinvestigar.com

2. Principios Aplicables al Tratamiento de Datos Personales

Saber Investigar aplicará los siguientes principios en el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la legislación colombiana: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Datos Personales que Recolectamos

Recolectamos diferentes tipos de datos personales según su interacción con nuestra Plataforma y servicios:

• Datos de Identificación: Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad (principalmente para facturación y emisión de constancias), nacionalidad, fecha de nacimiento (para verificar mayoría de edad).
• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de celular, dirección de residencia o correspondencia (si es necesaria para facturación física o envíos).
• Datos Académicos y Profesionales: Nivel educativo, institución a la que pertenece (si aplica), áreas de interés en investigación, datos del o los proyectos de investigación (en el contexto de asesorías).
• Datos de Transacción: Información sobre los cursos, libros, certificados, tokens o asesorías adquiridas, historial de compras, fechas y montos de las transacciones. No almacenamos datos financieros sensibles como números completos de tarjetas de crédito o códigos CVV; estos son procesados directamente por nuestras pasarelas de pago aliadas.
• Datos de Uso de la Plataforma: Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas dentro de la Plataforma, tiempo de permanencia, interacciones con el contenido, clics, términos de búsqueda utilizados, información recolectada a través de cookies y tecnologías similares (ver sección «Política de Cookies»).
• Datos Ingresados en las herramientas de IA: Las consultas, preguntas, textos o «prompts» que usted ingrese voluntariamente en nuestras herramientas de Herramientas de inteligencia artificial.
• Datos regresados por la herramientas de IA: Las respuestas a las consultas realizadas en las herramientas de IA de la plataforma.
• Contenido de Asesorías Académicas: Información, documentos y detalles sobre sus proyectos de investigación que usted comparta voluntariamente durante las sesiones de asesoría personalizada.
• Comunicaciones: Registros de sus comunicaciones con nosotros, incluyendo correos electrónicos, mensajes a través de formularios de contacto o chats.
• Información para Constancias: Datos necesarios para la emisión de constancias de participación en cursos.

4. Tratamiento de Datos Sensibles

Saber Investigar no recolecta activamente datos personales sensibles (aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como los que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos, datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos).  

5. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:  

Gestión de Cuentas y Prestación de Servicios:

• Crear, administrar y mantener su cuenta de usuario.
• Proveer, gestionar y personalizar el acceso a nuestros cursos, libros digitales, recursos, asesorías académicas y Tutores de IA.
• Procesar sus compras y pagos a través de nuestras pasarelas aliadas.
• Emitir constancias de participación.

Comunicación con el Usuario:

• Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta, nuestros servicios, cambios en los Términos y Condiciones o en esta Política de Privacidad.
• Atender sus solicitudes, consultas, quejas y reclamos (PQR).

Mejora de Nuestros Servicios:

• Analizar el uso de la Plataforma y los servicios para entender las necesidades de nuestros usuarios y mejorar su experiencia, funcionalidades y contenidos.
• Utilizar los «prompts» o consultas ingresadas en los Tutores de IA, de forma anónima y agregada, para el entrenamiento, desarrollo y mejora continua de dichas herramientas y otros servicios de Saber Investigar. Este proceso se realiza sin vincular los «prompts» a su identidad personal una vez anonimizados.

Marketing y Publicidad (con su consentimiento previo y expreso):

• Enviar información sobre nuevos cursos, productos, servicios, promociones, eventos o noticias de Saber Investigar que consideremos de su interés. Usted podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.

Seguridad y Cumplimiento Legal:

• Prevenir fraudes y abusos, y proteger la seguridad de nuestros usuarios y la Plataforma.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes y procesos judiciales.
• Conservar prueba de la autorización otorgada por usted para el tratamiento de sus datos.

6. Uso de Herramientas de Inteligencia Artificial

El uso de nuestros herramientas de IA implica el tratamiento de los «prompts» que usted ingresa.

• Consentimiento: Al utilizar las herramientas de IA, usted consiente el tratamiento de sus «prompts» para las finalidades descritas en esta política y en nuestros Términos y Condiciones.
• Proveedores Externos: Algunas funcionalidades de las herramientas de IA pueden utilizar tecnologías o APIs de terceros proveedores. En tales casos, los «prompts» podrían ser procesados por estos terceros. Saber Investigar se esfuerza por seleccionar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos terceros si se especifican.
• No Ingrese Información Sensible: Reiteramos la importancia de no ingresar datos personales sensibles, información confidencial o financiera en las herramientas de IA.

7. Autorización y Consentimiento

El tratamiento de sus datos personales requiere su autorización previa, expresa e informada, la cual será obtenida por medios físicos o electrónicos que permitan su posterior consulta, como la aceptación de esta Política de Privacidad al registrarse, la marcación de casillas de verificación, o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización.

Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, salvo las excepciones legales que impidan dicha revocación (por ejemplo, cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos).

8. Derechos de los Titulares de Datos Personales

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer, Actualizar y Rectificar: Sus datos personales frente a Saber Investigar.  
• Solicitar Prueba de la Autorización: Otorgada a Saber Investigar, salvo excepciones legales.
• Ser Informado: Previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar Quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.  
• Revocar la Autorización y/o Solicitar la Supresión del Dato: Cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos. La supresión implicará la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado en los registros, archivos o bases de datos de Saber Investigar.  
  Acceder en Forma Gratuita: A sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.

9. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede enviar una comunicación escrita al correo electrónico soporte@saberinvestigar.com, indicando claramente:

• Nombre completo y número de documento de identificación.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos.
• La solicitud concreta (consulta, reclamo para actualizar, rectificar, suprimir, revocar, etc.).  
• Dirección física o correo electrónico para recibir notificaciones.
• Documentos que quiera hacer valer (si aplica).

Plazos de Respuesta:

• Consultas: Se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en dicho término, se le informará, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: (Para corrección, actualización, supresión o incumplimiento) Se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es posible atenderlo en dicho término, se le informará los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10. Transferencia y Transmisión de Datos Personales

Sus datos personales podrán ser compartidos (transferidos o transmitidos) con terceros en los siguientes casos y para las siguientes finalidades:

• Proveedores de Servicios: Empresas que nos prestan servicios necesarios para nuestra operación (ej. proveedores de hosting y almacenamiento en la nube, pasarelas de pago, plataformas de email marketing, herramientas de análisis de datos, proveedores de tecnología para los Tutores de IA). Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar sus servicios y están obligados contractualmente a proteger sus datos.
• Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por ley o por orden judicial o administrativa.
• Transacciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición, venta de activos de Saber Investigar, sus datos podrían ser transferidos al nuevo propietario.

Algunos de estos terceros pueden estar ubicados fuera de Colombia. En caso de transferencias internacionales de datos personales, Saber Investigar se asegurará de que se realicen a países que proporcionen niveles adecuados de protección de datos o mediante la implementación de garantías contractuales u otros mecanismos permitidos por la ley colombiana.

11. Política de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares (como píxeles, web beacons, etc.) para mejorar su experiencia en nuestra Plataforma, entender cómo la utiliza y, con su consentimiento, para fines de marketing.

• ¿Qué son las Cookies? Son pequeños archivos de texto que los sitios web guardan en su computador o dispositivo móvil cuando los visita.
• Tipos de Cookies que Utilizamos:
  • Cookies Esenciales/Necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento básico de la Plataforma y para permitirle navegar y utilizar sus funciones.
  • Cookies de Rendimiento/Analíticas: Recopilan información anónima sobre cómo los usuarios utilizan la Plataforma (ej. Google Analytics), ayudándonos a mejorar su funcionamiento.
  • Cookies de Funcionalidad: Permiten a la Plataforma recordar elecciones que usted realiza (como su nombre de usuario, idioma o región) y proporcionar características mejoradas y más personales.
  • Cookies de Marketing/Publicidad: Se utilizan para mostrarle anuncios relevantes para usted y sus intereses, tanto dentro como fuera de nuestra Plataforma (ej. Facebook Pixel, Google Ads). Su uso requiere su consentimiento explícito.
• Gestión de Cookies: Al ingresar a nuestra Plataforma, se le presentará un banner de cookies donde podrá aceptar, rechazar o configurar sus preferencias respecto al uso de cookies no esenciales. Además, la mayoría de los navegadores web le permiten gestionar sus preferencias de cookies a través de su configuración. Tenga en cuenta que si deshabilita ciertas cookies, algunas funcionalidades de la Plataforma podrían no operar correctamente.

12. Medidas de Seguridad

Saber Investigar ha adoptado y aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación, la pérdida o la destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso, encriptación de datos en tránsito (y en reposo cuando se considera necesario), copias de seguridad regulares, y capacitación a nuestro personal sobre la importancia de la protección de datos.

No obstante, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. 

13. Retención de Datos Personales

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, para mantener su cuenta activa (si aplica), y mientras subsista un deber legal o contractual de conservarlos.  

• Datos de Cuentas de Usuario: Mientras la cuenta esté activa y por un periodo de [ej. 2-5 años] posterior a la inactividad o solicitud de cierre, para fines administrativos, legales o de posible reactivación, salvo solicitud de supresión.
• Datos de Transacciones: Por el tiempo requerido por la legislación fiscal y comercial colombiana (generalmente 10 años para documentos contables).
• «Prompts» de IA (vinculados a la cuenta): Mientras la cuenta esté activa o hasta que usted los elimine si se ofrece dicha funcionalidad. Los datos anonimizados para entrenamiento pueden tener una retención indefinida.
• Datos de PQR: Por el tiempo necesario para resolver la solicitud y cumplir con los plazos legales para posibles reclamaciones.

Una vez cumplida la finalidad y/o el plazo de conservación legal, sus datos serán suprimidos de forma segura o anonimizados.

14. Menores de Edad

Nuestra Plataforma y servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento previo, verificable y por escrito de sus padres o tutores legales. Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que un menor bajo su supervisión nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos tomar las medidas necesarias, incluyendo la supresión de dicha información.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Saber Investigar se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo a partir de su publicación en la Plataforma, con la indicación de la «Fecha de última actualización» en la parte superior. Para cambios sustanciales, le notificaremos a través de un aviso destacado en la Plataforma o mediante correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado, con una antelación razonable a su entrada en vigor. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios implicará su aceptación de los mismos.  

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales puede contactarnos a través del formulario del contacto o el correo: soporte@saberinvestigar.com